Política de Garantía y Servicio Técnico

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. Versión 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta de ARES. Véanse también la Política de envíos y la Política de devoluciones.

1. Resumen

2. Servicio técnico oficial

2.1. ARES dispone de servicio de asistencia técnica (SAT) propio en Montornès del Vallès (Barcelona), con técnicos certificados, cobertura nacional y stock de equipos de sustitución. ARES es centro de servicio técnico autorizado de los principales fabricantes que distribuye —entre ellos Zebra, Honeywell, Datalogic, Sato y Toshiba— y gestiona en su nombre las garantías de fabricante de dichos productos. Para el resto de marcas (por ejemplo ProGlove, TSC u otros), ARES actúa como intermediario ante el servicio de garantía del fabricante o de su distribuidor.

2.2. Además de la garantía, el SAT de ARES ofrece reparaciones fuera de garantía, mantenimiento preventivo, contratos de mantenimiento con niveles de servicio (SLA), equipos de sustitución, asistencia remota, configuración e instalación in situ y formación. Estos servicios se prestan conforme a presupuesto o contrato específico.

3. Garantía comercial del fabricante

3.1. Alcance. Al ser transacciones exclusivamente profesionales, los productos nuevos vendidos por ARES gozan única y exclusivamente de la garantía comercial otorgada por el fabricante, en los términos, duración (habitualmente 12 meses), cobertura y exclusiones que este establece y publica para cada producto, y que ARES indica en la ficha del producto o en la oferta cuando dispone de la información. ARES, en su condición de distribuidor y, en su caso, servicio técnico oficial de las marcas que comercializa, gestionará dicha garantía frente al fabricante, sin que en ningún caso ARES otorgue una garantía propia o adicional a la del fabricante. Dicha garantía comercial obliga al fabricante en los términos de su propia declaración y publicidad.

3.2. Duración. La duración aplicable a cada producto es la que consta en la documentación de garantía del fabricante vigente en la fecha de compra. Con carácter habitual es de 12 meses, aunque el fabricante puede fijar otro plazo para un producto o una familia concretos. ARES indica ese plazo en la ficha del producto o en la oferta cuando dispone de la información. El cliente puede solicitarla antes de comprar. Los consumibles (etiquetas, ribbons, cartuchos, tarjetas) no tienen garantía de duración: su conformidad se rige por el apartado 6.

3.3. Inicio del cómputo. Salvo indicación distinta del fabricante, el plazo de garantía se computa desde la fecha de la factura o albarán de entrega de ARES al cliente. Algunos fabricantes computan desde la fecha de fabricación o de expedición al distribuidor; en esos casos ARES informará al cliente si el plazo restante es inferior al habitual.

3.4. Cobertura. La garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso conforme a las especificaciones e instrucciones del fabricante. La prestación consistirá, a elección del fabricante o de ARES como servicio autorizado, en la reparación del producto, la sustitución de las piezas defectuosas o del producto completo por otro igual o de características equivalentes (nuevo o reacondicionado con garantía equivalente, según la política del fabricante), o, si ninguna de las anteriores fuera posible, en el abono del valor del producto en el momento de la reclamación. Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de ARES o del fabricante.

3.5. Exclusiones. La garantía del fabricante no cubre, en general:

• El desgaste normal por el uso, los consumibles y las piezas de desgaste (rodillos, cuchillas, cabezales fuera de su garantía específica, gomas, correas, pantallas táctiles rayadas, teclados, carcasas, gatillos, ventanas de lectura).
• Los cabezales de impresión dañados por abrasión, contaminación, uso de etiquetas o ribbons no homologados por el fabricante, limpieza inadecuada o con productos no autorizados, o impresión con ajustes de temperatura o presión fuera de especificación.
• Las baterías más allá de su garantía específica, así como la pérdida gradual de capacidad propia de las baterías de litio.
• Daños causados por accidente, caída, golpe, presión, líquidos, humedad, corrosión, polvo o temperaturas fuera del rango de especificación, aun en equipos con certificación IP o de caída, cuando se hayan superado los límites indicados por el fabricante.
• Daños por uso indebido, negligencia, instalación o configuración incorrecta, alimentación eléctrica inadecuada (sobretensiones, fuentes no originales), conexión a periféricos o redes no compatibles, o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante o por ARES, apertura del equipo, uso de piezas no originales.
• Software, firmware o aplicaciones no oficiales, virus, rooting, desbloqueo de cargadores de arranque, pérdida de datos o configuraciones, incompatibilidades de software.
• Productos cuyo número de serie haya sido eliminado, alterado o resulte ilegible, o cuyos precintos de garantía hayan sido manipulados.
• Defectos estéticos que no afecten al funcionamiento, y daños producidos en el transporte organizado por el cliente.
• Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, etc.).
• Trabajos de mantenimiento preventivo, limpieza, calibración, actualización de firmware o formación, salvo que estén cubiertos por un contrato de servicio.

3.6. Garantías extendidas y contratos de servicio del fabricante. ARES comercializa los programas de servicio de los fabricantes (por ejemplo Zebra OneCare, Honeywell Edge Services, Datalogic EASEOFCARE), que amplían la duración de la garantía, cubren daños accidentales, incluyen tiempos de respuesta garantizados, sustitución anticipada u otros servicios. Estos programas se rigen por las condiciones del fabricante y deben contratarse en los plazos que este establece (normalmente en el momento de la compra o durante la garantía estándar). Consulte con ARES las opciones disponibles para cada producto.

3.7. Plazos de reclamación mercantil. De conformidad con los artículos 336 y 342 del Código de Comercio, el cliente deberá examinar los productos inmediatamente tras su entrega. Las reclamaciones por vicios aparentes o defectos de calidad externa deberán notificarse por escrito a ARES en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción. Los daños evidentes por transporte deberán hacerse constar en el albarán del transportista y comunicarse a ARES en un plazo máximo de 24 horas. Los daños de transporte no aparentes y las diferencias de cantidad o de referencia se comunicarán en el plazo de 7 días naturales conforme a la cláusula 10.5 de las CGV y al apartado 7 de la Política de envíos. Las reclamaciones por vicios internos o defectos ocultos deberán notificarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega. Transcurridos dichos plazos, el cliente perderá cualquier acción de reclamación contra ARES por estos conceptos, quedando limitado a la garantía comercial del fabricante si estuviera vigente.

4. Exclusión de garantías de consumo

4.1. Al ser el cliente una persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, queda expresamente excluida la aplicación de la garantía legal de conformidad de tres (3) años, así como cualquier otra medida correctora gratuita regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

4.2. La responsabilidad de ARES por faltas de conformidad o vicios ocultos se limitará estrictamente a lo dispuesto en los artículos 336 y 342 del Código de Comercio (apartado 3.7) y a la garantía comercial del fabricante descrita en el apartado 3.

5. Garantía de las reparaciones del SAT de ARES

5.1. Todas las reparaciones realizadas por el SAT de ARES, dentro o fuera de garantía, cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de devolución del equipo reparado, que cubre la intervención realizada y las piezas sustituidas.

5.2. La garantía de reparación no cubre averías distintas de la reparada, ni otros componentes del equipo, ni los supuestos excluidos en el apartado 3.5.

5.3. Si dentro del plazo de garantía de la reparación se reproduce la misma avería, ARES la reparará de nuevo sin coste de mano de obra ni piezas, asumiendo los portes de recogida y devolución en Península y Baleares.

6. Consumibles

6.1. Las etiquetas, ribbons, cartuchos, tarjetas, brazaletes y demás consumibles son productos de un solo uso sin garantía de duración. ARES responde de su conformidad a la entrega (referencia, cantidad, formato, material, ausencia de defectos de fabricación manifiestos). Las reclamaciones por defectos aparentes de cantidad, referencia o calidad externa deben comunicarse en el plazo de 4 días naturales desde la entrega. Las reclamaciones por defectos que se manifiesten al abrir el embalaje o con el uso deberán notificarse en el plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega, aportando fotografías, número de lote y una muestra, y conservando el producto para su inspección.

6.2. Los consumibles deben almacenarse en las condiciones de temperatura, humedad y luz indicadas por el fabricante y utilizarse en los plazos recomendados. No se admiten reclamaciones por consumibles almacenados incorrectamente, caducados o utilizados en impresoras, ajustes o entornos para los que no están especificados.

6.3. El uso de consumibles no homologados por el fabricante de la impresora puede anular la garantía del cabezal de impresión (apartado 3.5). ARES recomienda utilizar consumibles originales o certificados.

7. Procedimiento de garantía y reparación

7.1. Antes de contactar, compruebe que el equipo está encendido y correctamente conectado, que tiene consumibles cargados (etiquetas, ribbon, batería) y que no existen atascos. Anote el mensaje de error exacto, si lo hay. Muchas incidencias se resuelven en remoto.

7.2. Apertura del caso. Contacte con el SAT indicando:

• Razón social, NIF y persona de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Modelo y número de serie del equipo (imprescindible para verificar la garantía).
• Número de factura o albarán de compra, si el equipo se adquirió a ARES.
• Descripción detallada de la avería, condiciones en que se produce y, si es posible, fotografías o vídeos.
• Dirección de recogida y de devolución del equipo.
• Accesorios que se envían con el equipo (ARES no se hace cargo de accesorios no anotados).

Canales: formulario RMA (https://www.ares-sa.com/formulario-rma) · soporte@ares-sa.com · rma@ares-sa.com · (+34) 93 219 02 54.

7.3. Diagnóstico previo y asistencia remota. El SAT podrá intentar un diagnóstico o resolución en remoto (teléfono, correo, AnyDesk o TeamViewer, previa autorización del cliente). Si no es posible, ARES asignará un número RMA e indicará el procedimiento de envío o recogida.

7.4. Envío del equipo. El equipo debe enviarse embalado de forma segura (preferiblemente en su caja original), con el formulario de avería del SAT cumplimentado o el número RMA visible, con los accesorios necesarios para reproducir la avería (por ejemplo, fuente de alimentación, batería) y sin otros accesorios, consumibles ni tarjetas SIM o de memoria. El cliente debe hacer copia de seguridad de sus datos, facilitar las contraseñas necesarias para el diagnóstico y, en terminales Android o Windows, desinscribir el equipo de su MDM / Android Enterprise o facilitar las credenciales de desbloqueo; ARES no se responsabiliza de la pérdida de datos ni de las configuraciones, que pueden borrarse durante la reparación o sustitución.

7.5. Transporte. ARES puede coordinar la recogida con su agencia de mensajería. Salvo pacto distinto (contrato de mantenimiento, programa del fabricante):

• En garantía, dentro de los primeros 30 días naturales desde la entrega: ARES asume la recogida y la devolución.
• En garantía, transcurridos esos 30 días: el cliente asume el envío a ARES y ARES asume la devolución del equipo reparado en Península y Baleares.
• Fuera de garantía: los portes de ida y vuelta corren a cargo del cliente y se incluyen en el presupuesto.
• Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero: portes, aranceles y trámites aduaneros a cargo del cliente.

7.6. Verificación de la garantía. A la recepción, ARES comprobará el número de serie, el estado del equipo y la vigencia y cobertura de la garantía. Si el fabricante o ARES determinan que la avería no está cubierta (apartado 3.5), ARES remitirá al cliente un presupuesto de reparación, que incluirá el coste de diagnóstico.

7.7. Reparaciones fuera de garantía y presupuestos. Ninguna reparación fuera de garantía se realiza sin la aceptación previa del presupuesto por el cliente. Si el cliente rechaza el presupuesto, el equipo se le devolverá previo pago del coste de diagnóstico (cuyo importe se comunica al abrir el caso) y de los portes. Si el cliente no responde al presupuesto en un plazo de 30 días naturales, ARES lo reiterará y, en su defecto, devolverá el equipo sin reparar con cargo de diagnóstico y portes.

7.8. Plazos. El tiempo medio de reparación en taller es de 5 a 10 días laborables desde la recepción, en función del tipo de equipo y de la disponibilidad de piezas del fabricante. Los plazos son orientativos; los clientes con contrato de mantenimiento disponen de los tiempos de respuesta y resolución pactados en su SLA. ARES informa al cliente por correo electrónico en cada fase (recepción, diagnóstico, reparación y envío).

7.9. Equipos de sustitución. ARES dispone de stock de equipos de sustitución. Su cesión durante la reparación está incluida en los contratos de mantenimiento que así lo prevean; para el resto de clientes, se ofrece según disponibilidad y con el coste que se indique. Los equipos de sustitución deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron al finalizar la reparación.

7.10. Equipos no retirados. Conforme se indica en el formulario de avería del SAT, la acción o derecho de recuperación de los bienes entregados a ARES para su reparación prescribe a los tres años desde el momento de la entrega. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado el equipo pese a los avisos de ARES, esta podrá disponer de él conforme a la normativa aplicable. ARES podrá facturar gastos de custodia por equipos reparados o presupuestados y no retirados transcurridos 60 días desde el aviso.

8. Software

8.1. Software y firmware de fabricantes o terceros. Se rigen por la garantía y las condiciones de licencia del titular. ARES facilitará al cliente los canales de soporte del fabricante y, para los productos de los que es servicio autorizado, gestionará las incidencias de firmware cubiertas por la garantía del equipo.

8.2. Software ARES (Ares SGA, Ares Delivery, Ares Fenici, desarrollos a medida). La garantía, el mantenimiento correctivo y evolutivo, los niveles de servicio y el soporte se regulan en el contrato de licencia, suscripción o servicio suscrito con el cliente. Salvo lo previsto en dicho contrato, ARES no garantiza que el software esté libre de errores ni que funcione de forma ininterrumpida, ni su idoneidad para fines distintos de los descritos en su documentación.

8.3. Compatibilidad. ARES no garantiza la compatibilidad de los productos con software, sistemas o infraestructuras del cliente no incluidos expresamente en el alcance de la oferta.

9. Contratos de mantenimiento y servicios

Los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, el soporte con SLA, el renting tecnológico y los servicios de instalación, configuración, estudios de cobertura Wi-Fi y formación se rigen por sus condiciones particulares (alcance, tiempos de respuesta y resolución, cobertura geográfica y horaria, equipos de sustitución, exclusiones y precios). En lo no previsto en ellas se aplican esta política y las CGV. Los estudios de cobertura Wi-Fi realizados por ARES incluyen la garantía de cobertura por escrito recogida en la oferta correspondiente.

10. Limitación de responsabilidad

Las prestaciones de garantía descritas en esta política constituyen el único remedio del cliente por defectos de los productos, con exclusión de cualquier otra indemnización por daños indirectos, lucro cesante, paradas de producción, pérdida de datos o reclamaciones de terceros, en los términos de la cláusula 16 de las CGV. Nada de lo dispuesto en esta política limita la responsabilidad de ARES por dolo, culpa grave o daños personales, ni los supuestos en que la ley de carácter imperativo no permita limitar la responsabilidad.

11. Contacto del servicio técnico

ARES Soluciones de Identificación, S.A. — Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

C/ Can Parellada, 20 – Nave 1 · 08170 Montornès del Vallès (Barcelona)

Teléfono: (+34) 93 219 02 54

Correo: soporte@ares-sa.com (asistencia técnica) · rma@ares-sa.com (RMA y devoluciones)

Formulario RMA: https://www.ares-sa.com/formulario-rma

Asistencia remota: https://www.ares-sa.com/soporte/asistencia-remota

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 (hora peninsular), excepto festivos. En algunos festivos ARES puede abrir de 8:00 a 14:00; esa apertura se anunciará y no convierte el festivo en día laborable. Las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden el siguiente día laborable.

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