Condiciones Generales de Venta

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. Versión 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026

Documentos relacionados: Política de envíos · Política de devoluciones · Política de garantía · Aviso legal · Política de privacidad

1. Identificación del vendedor

ARES tiene implantado un sistema de gestión de la calidad certificado conforme a la norma EN ISO 9001:2015 (certificado EUROCERT n.º 00.12.3274) para la comercialización y el mantenimiento de sistemas de identificación automática.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV) regulan la venta de productos (hardware, consumibles, accesorios y licencias de software) y, en lo que resulte aplicable, la prestación de servicios asociados (instalación, configuración, mantenimiento, reparación, formación) por parte de ARES a sus clientes, tanto a través del sitio web www.ares-sa.com (catálogo, solicitud de presupuesto y área de cliente) como por correo electrónico, teléfono o a través del equipo comercial de ARES.

2.2. Declaración de exclusividad B2B (Clientes profesionales). La actividad de ARES y su tienda en línea están dirigidas única y exclusivamente a empresarios, profesionales y entidades públicas o privadas que adquieren los productos o servicios para su integración en procesos de producción, transformación, comercialización, prestación a terceros o para su organización empresarial (en adelante, el Cliente).

ARES no realiza ventas a consumidores finales (personas físicas o jurídicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias — Art. 3). Al realizar un pedido o registrarse en el sitio web, el Cliente declara expresamente su condición de empresario o profesional y que actúa en el marco de su actividad. El registro en el área de cliente exige obligatoriamente la introducción de un NIF/CIF válido y la vinculación con una ficha de cliente profesional de ARES.

En consecuencia, las partes reconocen y aceptan que queda totalmente excluida la aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), así como cualquier otra normativa de protección de los consumidores y usuarios, incluyendo el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de tres años.

2.3. Jerarquía de documentos. En caso de contradicción, el orden de prevalencia será: (i) el contrato o acuerdo marco firmado entre ARES y el Cliente; (ii) las condiciones particulares recogidas en la oferta o presupuesto de ARES aceptado por el Cliente y en la confirmación de pedido; (iii) las políticas de envíos, devoluciones y garantía publicadas en el sitio web; (iv) las presentes CGV.

2.4. Exclusión de condiciones del Cliente. Las condiciones generales de compra del Cliente, o cualesquiera otras que figuren en sus pedidos, correos o documentación, no serán de aplicación salvo aceptación expresa y por escrito de ARES.

2.5. Aceptación. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de las CGV vigentes en ese momento. En el proceso de compra en línea, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación antes de enviar el pedido. ARES conservará una copia de la versión aceptada y el Cliente podrá descargarla e imprimirla en cualquier momento desde el sitio web.

3. Definiciones

• Producto: cualquier bien físico (hardware, consumibles, repuestos, accesorios) o licencia de software ofrecido por ARES.
• Servicio: prestación técnica o profesional de ARES (instalación, preconfiguración o staging, mantenimiento, reparación, formación, consultoría, renting).
• Pedido: solicitud de compra remitida por el Cliente a través de cualquiera de los canales indicados en la cláusula 2.1.
• Confirmación de pedido: comunicación por la que ARES acepta el Pedido y queda perfeccionado el contrato.
• RMA (Return Merchandise Authorization): número de autorización que ARES asigna a toda devolución o envío a servicio técnico.
• Fabricante: titular de la marca del Producto (a título de ejemplo: Zebra, Honeywell, Datalogic, Sato, Toshiba, ProGlove).
• Día laborable: de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos (Cataluña) y locales (Montornès del Vallès).

4. Información sobre los Productos

4.1. Las descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y documentación de los Productos publicadas en el sitio web proceden principalmente de los Fabricantes y de bases de datos de catálogo del sector. ARES realiza esfuerzos razonables para mantenerlas actualizadas, pero tienen carácter informativo. Las imágenes son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al modelo, color, accesorios incluidos o revisión de producto suministrados.

4.2. Los Fabricantes pueden modificar especificaciones, referencias, versiones de firmware o accesorios incluidos sin previo aviso. ARES podrá suministrar la versión o revisión vigente del Producto siempre que sus características y prestaciones sean equivalentes o superiores a las del Producto pedido.

4.3. La disponibilidad mostrada en el sitio web («en stock ARES», «stock de proveedor», «sin stock») se actualiza periódicamente a partir de los sistemas de ARES y de sus proveedores, y es orientativa. La disponibilidad definitiva se confirma en la Confirmación de pedido.

4.4. Corresponde al Cliente verificar, con carácter previo a la compra, que el Producto es adecuado para el uso al que lo destina y compatible con su entorno (sistemas operativos, redes, software de gestión, consumibles, etc.). El equipo comercial y técnico de ARES está a disposición del Cliente para asesorarle antes de la compra; salvo que se recoja expresamente por escrito en la oferta, dicho asesoramiento no constituye garantía de idoneidad para un fin específico.

5. Registro y cuenta de Cliente

5.1. Para tramitar pedidos en línea el Cliente deberá registrarse facilitando datos veraces, completos y actualizados de la empresa o profesional (razón social, NIF/CIF, dirección fiscal, direcciones de entrega, persona de contacto, teléfono y correo electrónico). ARES podrá verificar los datos y vincular la cuenta a la ficha de cliente existente o dar de alta un nuevo cliente en sus sistemas de gestión.

5.2. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas con ellas. Deberá comunicar a ARES sin demora cualquier uso no autorizado.

5.3. ARES podrá suspender o restringir la capacidad de compra de una cuenta, sin perjuicio de otras acciones, cuando el Cliente tenga facturas vencidas e impagadas, incumpla las presentes CGV, facilite datos falsos o exista sospecha razonable de fraude. La suspensión no afecta al acceso a la información de pedidos y facturas ya emitidas.

6. Proceso de pedido y perfección del contrato

6.1. Pedidos a través del sitio web. El Cliente selecciona los Productos, indica cantidades y dirección de entrega, revisa el resumen (precio unitario, importe total sin impuestos, impuestos aplicables, gastos de envío y, en su caso, gastos de gestión), acepta las CGV y envía el Pedido. Antes del envío definitivo el Cliente puede identificar y corregir errores en la introducción de datos.

6.2. Acuse de recibo. Tras enviar el Pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, un acuse de recibo con el detalle del Pedido (artículo 28 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Este acuse de recibo es una comunicación automática y no constituye aceptación del Pedido.

6.3. Confirmación de pedido. El Pedido tiene la consideración de oferta de compra del Cliente. El contrato se perfecciona cuando ARES, tras verificar la disponibilidad, los precios, la situación de la cuenta del Cliente y la corrección de los datos, remite la Confirmación de pedido. ARES se reserva el derecho de no aceptar un Pedido, total o parcialmente, comunicándolo al Cliente y, en su caso, reembolsando las cantidades ya abonadas; en particular, cuando el Producto no esté disponible, exista un error manifiesto en el precio o la descripción, el Cliente tenga saldos vencidos o no se supere la verificación de datos o de fraude.

6.4. Pedidos por otros canales. Los pedidos recibidos por correo electrónico, teléfono o a través del equipo comercial se rigen por las mismas reglas: el contrato queda perfeccionado con la Confirmación de pedido de ARES o, en su defecto, con la expedición de la mercancía. Las ofertas y presupuestos de ARES tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación distinta en el propio documento.

6.5. Modificación y cancelación. El Cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un Pedido sin coste mientras la mercancía no haya sido expedida ni se haya iniciado su preparación específica. No se admite la cancelación de Productos bajo pedido especial, configurados o personalizados para el Cliente (consumibles fabricados a medida, equipos con staging/preconfiguración, licencias de software ya emitidas, referencias no incluidas en el catálogo habitual de ARES pedidas expresamente al Fabricante), salvo que ARES lo acepte por escrito y con repercusión de los costes en que hubiera incurrido.

6.6. Cantidades mínimas y unidades de venta. Determinados consumibles (etiquetas, ribbons, tarjetas, brazaletes) se venden por unidades de embalaje (rollos, cajas, packs) indicadas en la ficha del Producto. Los pedidos se ajustarán al múltiplo de la unidad de venta.

6.7. Archivo del contrato. ARES archiva electrónicamente los Pedidos y Confirmaciones. El Cliente registrado puede consultar su historial de pedidos y facturas en el área de cliente, y solicitar copia a ARES por correo electrónico.

7. Precios e impuestos

7.1. Los precios se expresan en euros (€) y, dado el carácter profesional de la tienda, se muestran sin IVA ni otros impuestos indirectos, que se añadirán en el resumen del Pedido y en la factura. Cuando el sitio web muestre precios con impuestos incluidos se indicará expresamente.

7.2. Impuestos indirectos por destino:

7.3. El precio aplicable es el vigente en el momento de la Confirmación de pedido. Los precios publicados en el sitio web pueden variar sin previo aviso, sin que ello afecte a los Pedidos ya confirmados. Los precios de las ofertas y presupuestos son los que en ellos figuran durante su periodo de validez.

7.4. Los Clientes con condiciones comerciales pactadas (tarifa, descuentos, forma de pago) verán reflejadas dichas condiciones en la Confirmación de pedido y en la factura, aun cuando el catálogo público muestre el precio de lista.

7.5. Errores manifiestos. En caso de error tipográfico, aritmético o informático manifiesto en el precio o la descripción de un Producto (por ejemplo, un precio desproporcionadamente inferior al de mercado), ARES informará al Cliente a la mayor brevedad y este podrá confirmar el Pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste, con reembolso íntegro de lo abonado.

7.6. Los gastos de envío y los gastos de gestión se calculan y muestran antes de finalizar el Pedido conforme a la Política de envíos. Como regla general para envíos a Península y Baleares: 12 € (sin IVA) por Pedido con base imponible inferior a 200 € y envío gratuito a partir de 200 €, con las excepciones previstas en dicha política (mercancía voluminosa o paletizada, envíos urgentes, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero). Además, se aplican gastos de gestión de 6 € (sin IVA) cuando la base imponible de la mercancía sea inferior a 100 €; a partir de 100 € no se aplican.

7.7. Podrán aplicarse, con indicación previa en el Pedido, tasas o cánones exigidos por la normativa vigente (por ejemplo, contribuciones a la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos o pilas cuando resulten repercutibles).

8. Forma y condiciones de pago

8.1. Medios de pago admitidos:

• Transferencia bancaria anticipada a la cuenta indicada en la Confirmación de pedido o en la factura proforma. El IBAN no se publica en el sitio web. El Pedido se prepara una vez recibido el abono.
• Clientes con cuenta y condiciones de pago acordadas (recibo domiciliado, giro, confirming, transferencia a vencimiento u otras): la forma y el plazo de pago serán los recogidos en la ficha de cliente de ARES y en la Confirmación de pedido, dentro del límite legal de la cláusula 8.2. La concesión de crédito comercial es discrecional de ARES y puede estar sujeta a límite de riesgo.
• Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago del sitio web. El cargo se realiza al enviar el Pedido. La preparación sigue sujeta a la Confirmación de pedido de la cláusula 6.3.

8.2. Plazo de pago. Salvo pago anticipado, el plazo de pago no podrá superar los 60 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía o prestación del servicio, conforme al artículo 4 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

8.3. Demora en el pago. Transcurrido el plazo de pago sin que se haya efectuado, y sin necesidad de intimación, el Cliente incurrirá automáticamente en mora y ARES podrá exigir: (i) el interés de demora previsto en el artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales; (ii) una indemnización fija de 40 € por los costes de cobro, más los costes adicionales debidamente acreditados que superen dicha cantidad (artículo 8 de la Ley 3/2004).

8.4. ARES podrá suspender la ejecución de Pedidos pendientes y la prestación de servicios, así como exigir pago anticipado o garantías adicionales, mientras el Cliente mantenga cantidades vencidas e impagadas, y compensar los saldos deudores y acreedores existentes con el Cliente.

8.5. Facturación. ARES emitirá la factura conforme a la normativa vigente y la remitirá preferentemente en formato electrónico a la dirección de correo indicada por el Cliente, quien consiente expresamente su recepción por esta vía. El Cliente que requiera factura en papel o con requisitos específicos (número de pedido interno, portal de proveedores, etc.) deberá indicarlo en el Pedido. Cuando resulte obligatoria la facturación electrónica entre empresarios conforme a la Ley 18/2022, de creación y crecimiento de empresas, y su normativa de desarrollo, ARES la emitirá en el formato y a través de las plataformas que dicha normativa determine.

9. Reserva de dominio

9.1. Los Productos suministrados seguirán siendo propiedad de ARES hasta el pago íntegro de su precio, impuestos y gastos accesorios, conforme al artículo 10 de la Ley 3/2004. Hasta ese momento el Cliente los conservará con la diligencia debida, identificables como propiedad de ARES, no podrá pignorarlos ni cederlos en garantía, y deberá informar a ARES de cualquier embargo o medida de terceros sobre ellos.

9.2. La reserva de dominio no impide al Cliente utilizar los Productos en su actividad ni revenderlos en el curso ordinario de su negocio; en tal caso, el Cliente cede a ARES, en garantía y hasta el importe pendiente, los derechos de crédito que se deriven de dicha reventa.

9.3. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega, con independencia de la reserva de dominio (véase cláusula 10.4).

10. Entrega y transporte

10.1. La entrega se rige por la Política de envíos, que forma parte de estas CGV. Salvo pacto distinto, las entregas se realizan en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido dentro de España peninsular y Baleares. Otros destinos requieren confirmación previa de ARES.

10.2. Plazos. Los plazos de entrega son orientativos y se computan en días laborables desde la Confirmación de pedido o, si el pago es anticipado, desde la recepción del abono. Como referencia: Productos con stock en almacén de ARES, 24/48 horas; Productos con stock de proveedor, 4/5 días laborables; Productos sin stock, bajo pedido, personalizados o con preconfiguración, el plazo indicado en la Confirmación de pedido. ARES informará al Cliente de cualquier retraso relevante y propondrá una nueva fecha o, si el retraso fuera superior a 30 días naturales respecto a la fecha confirmada, la cancelación sin coste de la parte no entregada. Salvo pacto expreso por escrito, el retraso en la entrega no dará derecho a indemnización ni a penalizaciones.

10.3. Entregas parciales. ARES podrá realizar entregas parciales cuando parte de los Productos no esté disponible, sin coste adicional de transporte para el Cliente, informándole previamente. Cada entrega parcial podrá facturarse de forma independiente.

10.4. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos. Cuando el Cliente contrate por su cuenta el transporte o encargue la recogida en el almacén de ARES, el riesgo se transmitirá con la puesta a disposición al transportista.

10.5. Comprobación en la recepción. El Cliente debe examinar los bultos en el momento de la entrega y hacer constar por escrito en el albarán del transportista cualquier daño, rotura o falta de bultos (reservas). Los daños no aparentes deberán comunicarse a ARES (rma@ares-sa.com) en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del Producto (conforme al artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías). Las diferencias de cantidad o de referencia respecto al Pedido deberán comunicarse en el mismo plazo de 7 días naturales. Transcurridos estos plazos sin reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida completa y en buen estado, sin perjuicio de la garantía sobre vicios ocultos y defectos de funcionamiento, que se rige por la cláusula 12 de estas CGV.

10.6. Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de medios de descarga), los gastos de nuevos intentos, almacenaje y devolución a origen serán a su cargo.

11. Devoluciones

11.1. Las devoluciones se rigen por la Política de devoluciones, que forma parte de estas CGV. Toda devolución requiere un número RMA emitido previamente por ARES; no se aceptará mercancía sin RMA.

11.2. Devoluciones comerciales. ARES admitirá, con carácter comercial y discrecional, la devolución de Productos de catálogo nuevos, sin usar, precintados y en su embalaje original completo, solicitada dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, con los gastos de transporte a cargo del Cliente y la aplicación de unos gastos de gestión y reposición del 15 % del valor neto de la mercancía, con un mínimo de 25 €, en las condiciones y con las exclusiones detalladas en la Política de devoluciones. Las devoluciones por error de ARES, daños en transporte o producto defectuoso comunicado en los plazos de la cláusula 12.4 no conllevan coste alguno para el Cliente.

11.3. Exclusión del derecho de desistimiento. Al tratarse de transacciones comerciales estrictamente mercantiles (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del TRLGDCU. Ningún Cliente tendrá derecho a desistir de las compras de forma unilateral y sin causa, sin perjuicio de las devoluciones comerciales de carácter discrecional que ARES pueda autorizar bajo las condiciones del apartado 11.2.

12. Garantías

12.1. Las garantías de los Productos se rigen por la Política de garantía de ARES, que forma parte de estas CGV, y por las disposiciones del Código de Comercio.

12.2. Garantía de los Productos (B2B). Al ser transacciones exclusivamente profesionales, los Productos gozan única y exclusivamente de la garantía comercial otorgada por el Fabricante de los mismos, en los términos, duración (habitualmente 12 meses) y condiciones establecidos por este para cada Producto. ARES, en su condición de distribuidor y, en su caso, servicio técnico oficial de las marcas que comercializa, gestionará dicha garantía frente al Fabricante, sin que en ningún caso ARES otorgue una garantía propia o adicional a la del Fabricante. Dicha garantía comercial obliga al Fabricante en los términos de su propia declaración y publicidad.

12.3. Exclusión expresa de garantías de consumo. Al ser el Cliente una persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, queda expresamente excluida la aplicación de la garantía legal de conformidad de tres (3) años, así como cualquier otra medida correctora gratuita regulada en el TRLGDCU. La responsabilidad de ARES por faltas de conformidad o vicios ocultos se limitará estrictamente a lo dispuesto en los artículos 336 y 342 del Código de Comercio y a la garantía comercial del Fabricante descrita en la cláusula 12.2.

12.4. Plazos de reclamación mercantil. De conformidad con los artículos 336 y 342 del Código de Comercio, el Cliente deberá examinar los Productos inmediatamente tras su entrega. Las reclamaciones por vicios aparentes o defectos de calidad externa deberán notificarse por escrito a ARES en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción. Los daños evidentes por transporte deberán hacerse constar en el albarán del transportista y comunicarse a ARES en un plazo máximo de 24 horas. Los daños de transporte no aparentes y las diferencias de cantidad o de referencia se comunicarán en el plazo de 7 días naturales conforme a la cláusula 10.5. Las reclamaciones por vicios internos o defectos ocultos deberán notificarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega. Transcurridos dichos plazos mercantiles, el Cliente perderá cualquier acción de reclamación contra ARES por estos conceptos, quedando limitado a la garantía comercial del Fabricante si estuviera vigente.

12.5. Garantía de reparaciones. Las reparaciones realizadas directamente por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de ARES cuentan con una garantía de 90 días sobre la intervención concreta y las piezas sustituidas, a contar desde la fecha de devolución del equipo reparado.

12.6. Exclusiones comunes. Quedan excluidos de cualquier cobertura de garantía el desgaste normal por uso, los consumibles, los daños producidos por un uso inadecuado, negligente o contrario a las especificaciones del Fabricante, el uso de consumibles no homologados, así como las modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por ARES o por el Fabricante.

13. Software y licencias

13.1. Software de terceros. El software, firmware y las licencias de Fabricantes o terceros (sistemas operativos, herramientas de diseño de etiquetas, MDM, contratos de servicio de Fabricante como Zebra OneCare, Honeywell Edge Services o Datalogic EASEOFCARE, etc.) se suministran bajo los términos de licencia del titular (EULA), que el Cliente acepta al instalarlos, activarlos o utilizarlos. ARES no es parte de dichas licencias y no otorga sobre ese software garantía distinta de la del licenciante.

13.2. Software ARES. Las soluciones de software desarrolladas por ARES (Ares SGA, Ares Delivery, Ares Fenici, desarrollos a medida y otras) se rigen por el contrato de licencia, suscripción o servicio específico suscrito con el Cliente, que prevalece sobre estas CGV en lo que se refiera a dicho software.

13.3. Las licencias, claves de activación, suscripciones y contratos de servicio no admiten devolución una vez emitidos, entregados o activados, salvo defecto imputable a ARES o al licenciante.

13.4. El Cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos y configuraciones antes de cualquier intervención (envío a reparación, actualización, sustitución). ARES no será responsable de la pérdida de datos, aplicaciones o configuraciones almacenadas en los equipos.

14. Servicios

14.1. Los servicios de consultoría, instalación, configuración o staging, integración, formación, mantenimiento preventivo, reparación, contratos de mantenimiento con niveles de servicio (SLA) y renting tecnológico se prestan conforme al presupuesto o contrato específico aceptado por el Cliente, que determinará el alcance, los plazos, los tiempos de respuesta y el precio. En lo no previsto en ellos se aplicarán estas CGV.

14.2. Salvo indicación distinta, los servicios se prestan en el horario laboral de ARES indicado en la cláusula 1. Las intervenciones fuera de dicho horario, los desplazamientos, dietas y tiempos de espera imputables al Cliente se facturarán según la tarifa vigente de ARES.

14.3. El Cliente facilitará el acceso a sus instalaciones, sistemas y la información necesaria para la prestación del servicio, y designará un interlocutor. El Cliente es responsable de disponer de las licencias, conectividad e infraestructura necesarias que no formen parte del alcance contratado.

14.4. Las reparaciones fuera de garantía se realizan previa aceptación de presupuesto. Si el Cliente rechaza el presupuesto, ARES podrá facturar el coste de diagnóstico indicado al abrir el caso. Los equipos entregados a ARES para reparación que no sean retirados por el Cliente en el plazo de tres años desde su entrega podrán ser tratados por ARES conforme a la normativa aplicable, tal y como se informa en el formulario de avería del SAT.

15. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: (i) facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados; (ii) utilizar los Productos conforme a su documentación, especificaciones y a la normativa aplicable, incluidas las restricciones de exportación y reexportación que puedan afectar a determinados equipos; (iii) permitir a ARES la comprobación de la identidad, solvencia y datos fiscales cuando sea razonablemente necesario; (iv) respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos y el software; (v) abonar los importes debidos en los plazos pactados.

16. Responsabilidad

16.1. ARES responderá de los daños directos causados al Cliente por incumplimiento de sus obligaciones contractuales que le sea imputable. La responsabilidad total y acumulada de ARES frente al Cliente por cualquier causa derivada de un Pedido quedará limitada al importe neto facturado por dicho Pedido.

16.2. ARES no será responsable, en ningún caso, de los daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de producción, de ingresos, de datos o de oportunidades, ni de reclamaciones de terceros contra el Cliente, aun cuando hubiera sido advertida de su posibilidad.

16.3. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en caso de dolo o culpa grave de ARES, a los daños personales, ni a los supuestos en que la ley de carácter imperativo no permita limitar la responsabilidad.

16.4. ARES no será responsable de los daños derivados de la instalación, configuración, integración o uso de los Productos realizados por el Cliente o por terceros no autorizados, del uso de consumibles no homologados, del incumplimiento de las instrucciones del Fabricante, ni de fallos en las redes, sistemas o servicios del Cliente o de terceros.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) causado por circunstancias fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, epidemias, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de suministros o telecomunicaciones, ciberataques, o retrasos y faltas de suministro de los Fabricantes o transportistas no imputables a ARES. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora y los plazos se prorrogarán por el tiempo que dure la causa. Si esta se prolongase más de 60 días, cualquiera de las partes podrá cancelar la parte del Pedido pendiente sin indemnización, con reembolso de los importes anticipados por Productos no entregados.

18. Propiedad intelectual e industrial

Todas las marcas, logotipos, textos, imágenes, fichas técnicas, software y demás contenidos del sitio web y de la documentación de ARES o de los Fabricantes están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de sus titulares. La venta de un Producto no supone cesión ni licencia alguna sobre dichos derechos más allá del uso normal del Producto. Queda prohibida la reproducción, extracción sistemática o uso del catálogo de ARES con fines distintos de la evaluación y compra de Productos.

19. Protección de datos personales

19.1. ARES tratará los datos personales de los representantes, empleados y personas de contacto del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y su Política de privacidad, con la finalidad de gestionar la relación contractual, los Pedidos, entregas, facturación, garantías, soporte técnico y las comunicaciones comerciales cuando proceda.

19.2. Para ejecutar el contrato, los datos necesarios podrán comunicarse a transportistas (entrega y seguimiento), Fabricantes o sus centros de servicio (tramitación de garantías y RMA), entidades financieras (cobros) y a la Administración cuando lo exija la ley.

19.3. Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@ares-sa.com o a la dirección postal de ARES, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

20. Medio ambiente: residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y pilas

20.1. Los Productos electrónicos comercializados por ARES están sujetos al Real Decreto 110/2015, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). En la compra de un aparato nuevo, el Cliente podrá entregar a ARES, de forma gratuita, un aparato usado de tipo equivalente y que haya realizado las mismas funciones (recogida «uno por uno»), coordinando previamente su entrega o recogida con ARES. Los RAEE no deben eliminarse como residuos urbanos no seleccionados; el símbolo del contenedor tachado en el Producto así lo indica.

20.2. Las pilas y baterías se rigen por la normativa vigente sobre pilas y acumuladores y sus residuos; el Cliente podrá entregarlas a ARES o en los puntos de recogida habilitados para su correcta gestión.

20.3. El Cliente profesional que genere RAEE en su actividad es responsable de su correcta gestión conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de la colaboración de ARES.

21. Comunicaciones

21.1. Las comunicaciones entre ARES y el Cliente relativas a los Pedidos se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones indicadas por cada parte, y se considerarán recibidas el día laborable siguiente a su envío. El Cliente se obliga a mantener operativa la dirección facilitada.

21.2. El idioma de contratación y de las comunicaciones habituales es el castellano. Los textos legales en otros idiomas se facilitan únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano. ARES facilitará la documentación comercial en catalán a aquellos Clientes ubicados en Cataluña que así lo soliciten en sus pedidos.

22. Disposiciones generales

22.1. Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estas CGV fuese declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto económico equivalente.

22.2. No renuncia. La falta de ejercicio por ARES de cualquier derecho no supone renuncia al mismo.

22.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de un Pedido sin consentimiento escrito de ARES. ARES podrá ceder sus derechos de crédito a entidades financieras y subcontratar el transporte y los servicios técnicos, permaneciendo responsable frente al Cliente.

22.4. Modificación. ARES podrá modificar estas CGV en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio web con indicación de su fecha de entrada en vigor. A cada Pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de su realización.

23. Legislación aplicable y resolución de conflictos

23.1. Estas CGV y los contratos que se rijan por ellas se someten en su totalidad a la legislación española común. Quedan expresamente excluidas las normas de conflicto que remitan a otro ordenamiento jurídico, así como la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980).

23.2. Sumisión expresa a los Juzgados de Barcelona. Con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que por ley pudiera corresponderles (incluyendo, de existir, el fuero del domicilio del Cliente), las partes acuerdan someter cualquier controversia, discrepancia, litigio o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o resolución de las presentes CGV o de las transacciones comerciales entre ARES y el Cliente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España). Esta sumisión expresa será plenamente válida y eficaz de conformidad con la legislación procesal mercantil aplicable, al tratarse de un contrato celebrado exclusivamente entre empresarios profesionales.

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. · C/ Can Parellada, 20 – Nave 1 · 08170 Montornès del Vallès (Barcelona) · CIF A63230403 · (+34) 93 219 02 54 · info@ares-sa.com