Política de Devoluciones

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. Versión 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta de ARES. Véanse también la Política de envíos y la Política de garantía. Las averías y defectos de funcionamiento se tramitan conforme a la Política de garantía.

1. Resumen

Toda devolución requiere un número RMA emitido previamente por ARES. No se aceptará ni abonará mercancía recibida sin RMA o sin identificación del número RMA en el exterior del paquete.

2. Cómo solicitar un RMA

2.1. Solicite la autorización de devolución por uno de estos canales:

• Formulario RMA en línea: https://www.ares-sa.com/formulario-rma
• Correo electrónico: rma@ares-sa.com
• Teléfono: (+34) 93 219 02 54 (lunes a viernes, 9:00–14:00 y 15:00–18:00; en algunos festivos, de 8:00 a 14:00, si se ha anunciado la apertura)

2.2. Indique: razón social y NIF, número de pedido, albarán o factura, referencia y cantidad del producto, número de serie (equipos), motivo de la devolución, fotografías si se trata de daño o error, y dirección y persona de contacto para la recogida.

2.3. ARES responderá en un plazo máximo de 2 días laborables, bien con el número RMA y las instrucciones de envío o recogida, bien con la denegación motivada (por ejemplo, producto excluido de devolución o fuera de plazo). El RMA tiene una validez de 15 días naturales; si la mercancía no se recibe en ARES en ese plazo, quedará anulado.

2.4. Embalaje. El producto debe devolverse en su caja original completa (con protecciones, accesorios, cables, baterías, manuales, tarjetas de garantía y cualquier elemento incluido), introducida a su vez en un embalaje exterior de transporte. No pegue etiquetas ni cinta directamente sobre la caja original del fabricante ni escriba sobre ella. Escriba el número RMA de forma visible en el embalaje exterior o utilice la etiqueta que ARES le facilite.

2.5. Datos y configuración de los equipos. Antes de devolver terminales, ordenadores, tablets, TPV o cualquier equipo con memoria, el cliente debe: (i) hacer copia de seguridad de sus datos; (ii) retirar tarjetas SIM y de memoria; (iii) desvincular el equipo de su MDM / Android Enterprise, cuenta de Google, Apple Business Manager o similar, y restablecerlo a valores de fábrica; (iv) desactivar bloqueos y contraseñas. ARES no se hace responsable de los datos que permanezcan en los equipos y podrá rechazar o repercutir el coste de gestión de equipos que lleguen bloqueados o inscritos en un MDM ajeno.

2.6. Dirección de devoluciones:

ARES Soluciones de Identificación, S.A. — Dpto. RMA

C/ Can Parellada, 20 – Nave 1

08170 Montornès del Vallès (Barcelona)

Ref.: RMA n.º ________

2.7. Recepción e inspección. ARES revisará la mercancía en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción y comunicará al cliente el resultado (aceptación, aceptación con deducción o rechazo motivado). En caso de rechazo, el producto se devolverá al cliente con cargo de los portes, salvo que este renuncie a él.

3. Devoluciones por error de ARES

3.1. Si el producto recibido no coincide con el pedido (referencia distinta, cantidad superior a la pedida, accesorio ausente) el cliente debe comunicarlo en el plazo de 7 días naturales desde la entrega.

3.2. ARES enviará el producto correcto o el faltante a la mayor brevedad y organizará, a su cargo, la recogida del producto entregado por error, que deberá devolverse sin usar y en su embalaje original. El cliente conservará el producto en buen estado y a disposición de ARES hasta su recogida.

3.3. Las cantidades entregadas de más son propiedad de ARES; el cliente debe comunicarlo y ARES gestionará su recogida sin coste, o su facturación si el cliente desea conservarlas.

4. Devoluciones por daños en el transporte

4.1. Siga las instrucciones del apartado 7 de la Política de envíos: reservas escritas en el albarán del transportista para daños aparentes, comunicación a rma@ares-sa.com en el plazo de 7 días naturales para daños no aparentes, fotografías del embalaje y del producto, y conservación del embalaje original.

4.2. Aceptada la incidencia, ARES repondrá el producto o abonará su importe, y asumirá los portes de recogida. Las reclamaciones comunicadas fuera de plazo o sin reservas en el albarán solo podrán atenderse si el transportista o su aseguradora las aceptan.

5. Producto defectuoso al ponerlo en funcionamiento

5.1. Se considera producto defectuoso al ponerlo en funcionamiento el producto nuevo que presenta un defecto de funcionamiento o de fabricación desde el primer uso. El plazo para comunicarlo es el de la cláusula 12.4 de las CGV: 4 días naturales desde la recepción si el defecto es aparente, y 30 días naturales desde la entrega si es un vicio interno u oculto que se manifiesta al usarlo. Esta política no acorta esos plazos. Transcurridos, la reclamación frente a ARES por ese concepto decae y, si sigue vigente, queda la garantía comercial del fabricante, conforme a la Política de garantía.

5.2. ARES verificará el defecto (en remoto o en su taller) y, confirmado, gestionará con el fabricante la sustitución por un producto nuevo o, cuando el programa del fabricante no lo contemple, su reparación prioritaria. Los portes de recogida y reenvío corren a cargo de ARES.

5.3. Si tras la inspección el producto funciona correctamente o el defecto se debe a una causa excluida de garantía (instalación o configuración incorrecta, uso de consumibles no homologados, daño físico), ARES informará al cliente, podrá facturar el diagnóstico y los portes, y devolverá el producto.

5.4. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original, y sin etiquetas, marcas o inventariado del cliente adheridos.

6. Devolución comercial por parte de clientes profesionales

6.1. Al tratarse de transacciones comerciales estrictamente mercantiles (B2B), ningún cliente tiene derecho a desistir de las compras de forma unilateral y sin causa (apartado 7). No obstante, ARES puede aceptar, con carácter comercial y discrecional, la devolución de productos correctamente entregados y sin defecto cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud de RMA se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
• El producto es un artículo de catálogo habitual de ARES y no se ha adquirido bajo pedido especial ni personalizado.
• El producto está nuevo, sin usar, sin instalar ni registrar, con los precintos del fabricante intactos, y en su embalaje original completo con todos los accesorios, documentación y licencias sin activar.
• El producto se encuentra en condiciones de ser vendido nuevamente como nuevo.

6.2. Condiciones económicas:

• Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, que podrá usar su propio transportista (asegurando la mercancía) o solicitar a ARES la recogida, cuyo coste se descontará del abono.
• Se aplicarán unos gastos de gestión y reposición del 15 % del valor neto de la mercancía devuelta, con un mínimo de 25 €, para cubrir la revisión, el reacondicionamiento del embalaje y los costes de reposición al fabricante o distribuidor.
• Si el producto llega con el precinto roto, sin accesorios o con el embalaje dañado, ARES podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción adicional proporcional a la pérdida de valor, previa comunicación al cliente.
• Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan. Si por la devolución el pedido original queda por debajo de 200 €, se descontarán del abono los portes que se habrían aplicado. Si queda por debajo de 100 €, se descontarán también los gastos de gestión de 6 € (sin IVA).

6.3. Productos excluidos de devolución comercial:

• Consumibles (etiquetas, ribbons, cartuchos, tarjetas, brazaletes, cabezales, kits de limpieza) cuyo embalaje haya sido abierto; consumibles con caducidad o sensibles al almacenamiento.
• Productos fabricados a medida o personalizados (etiquetas con formato, material o preimpresión específicos, tarjetas personalizadas, cables o soportes a medida).
• Productos bajo pedido especial al fabricante o distribuidor, o configurados para el cliente (staging, firmware, perfiles, inscripción en MDM).
• Software, licencias, claves de activación, suscripciones y contratos de servicio (garantías extendidas, mantenimiento del fabricante) una vez emitidos, entregados o activados.
• Equipos cuyo número de serie ha sido registrado por el cliente en programas del fabricante o cuya garantía se ha activado.
• Baterías, cabezales de impresión y repuestos instalados o desprecintados.
• Productos descatalogados o de fin de serie adquiridos como tales, y productos con más de 14 días desde la entrega.
• Productos con marcas, etiquetas de inventario, grabados o daños atribuibles al cliente.

6.4. Los clientes con un contrato o acuerdo comercial que regule expresamente las devoluciones se regirán por dicho acuerdo.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

7.1. Al tratarse de transacciones comerciales estrictamente mercantiles (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Ningún cliente tendrá derecho a desistir de las compras de forma unilateral y sin causa.

7.2. Lo anterior no impide las devoluciones comerciales de carácter discrecional que ARES pueda autorizar bajo las condiciones del apartado 6, ni las devoluciones por error de ARES, daños en el transporte o producto defectuoso a la entrega (apartados 3, 4 y 5).

8. Forma de abono

8.1. Aceptada la devolución, ARES emitirá la correspondiente factura rectificativa (abono) y reembolsará el importe que proceda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, en clientes con cuenta, mediante compensación con el saldo pendiente o abono en cuenta para futuras compras, según acuerde con el cliente.

8.2. En devoluciones comerciales, el importe a reembolsar será el precio neto del producto menos los gastos de gestión y reposición, las deducciones por pérdida de valor y, en su caso, los portes de recogida y los portes del pedido original no cubiertos (apartado 6.2).

8.3. No se abonarán los productos rechazados en la inspección, que serán devueltos al cliente con cargo de portes o, si el cliente renuncia a ellos por escrito, gestionados por ARES como residuo.

9. Cambios

ARES no realiza cambios directos de un producto por otro. Si el cliente desea un producto distinto, deberá tramitar la devolución del recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido; para agilizarlo, ARES podrá expedir el nuevo pedido antes de recibir la devolución, facturándolo de forma independiente.

10. Contacto

• Solicitudes de RMA y devoluciones: rma@ares-sa.com · https://www.ares-sa.com/formulario-rma · (+34) 93 219 02 54
• Averías y soporte técnico: soporte@ares-sa.com
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 (excepto festivos). En algunos festivos ARES puede abrir de 8:00 a 14:00; esa apertura se anunciará y no cuenta como día laborable para los plazos de respuesta.

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. · C/ Can Parellada, 20 – Nave 1 · 08170 Montornès del Vallès (Barcelona) · CIF A63230403 · (+34) 93 219 02 54 · info@ares-sa.com