Política de Envíos

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. Versión 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta de ARES. Véanse también la Política de devoluciones y la Política de garantía.

1. Resumen

2. Ámbito geográfico

2.1. España peninsular y Baleares. Es el ámbito de entrega estándar de la tienda en línea. Todas las tarifas y plazos de esta política se refieren a este ámbito salvo indicación contraria.

2.2. Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA. Las entregas se facturan sin IVA y quedan sujetas a los impuestos indirectos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), a los aranceles que correspondan y a los gastos de despacho aduanero (DUA), que corren a cargo del cliente salvo pacto distinto. El transporte se presupuesta caso por caso en función del peso, volumen y modalidad (marítima o aérea). Al recibir un pedido con destino a estos territorios, ARES contactará con el cliente para confirmar el coste del transporte y la documentación necesaria antes de aceptar el pedido.

2.3. Otros Estados miembros de la UE y terceros países. Las entregas fuera de España requieren presupuesto y confirmación previa de ARES. Los impuestos, derechos de importación y trámites aduaneros del país de destino son responsabilidad del cliente. Determinados equipos pueden estar sujetos a restricciones de exportación.

2.4. No se realizan entregas en apartados de correos ni en consignas o taquillas de paquetería.

3. Gastos de envío

3.1. Tarifa estándar (Península y Baleares):

Además, se aplican gastos de gestión de 6 € (sin IVA) cuando la base imponible de la mercancía sea inferior a 100 €. A partir de 100 € no se aplican. Los gastos de envío y de gestión se muestran en el resumen del pedido antes de su confirmación y se detallan en la factura como líneas independientes.

3.2. Excepciones a la tarifa estándar. Quedan excluidos de la tarifa plana, y se presupuestan de forma específica con comunicación previa al cliente, los envíos de:

• Mercancía voluminosa, pesada o paletizada (por ejemplo, armarios inteligentes, portales y arcos RFID, impresoras industriales de gran formato, sistemas de envasado y print & apply, mobiliario y estructuras, pedidos de consumibles por palé).
• Envíos urgentes o con entrega en franja horaria concreta, entrega antes de las 10:00 o en sábado, cuando el transportista lo ofrezca.
• Envíos a Baleares que por peso o volumen no admitan servicio de paquetería estándar. La tarifa plana del apartado 3.1 se aplica también a Baleares cuando el envío cabe en paquetería estándar.
• Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero (apartado 2).
• Entregas con requisitos especiales (descarga con medios mecánicos, entrega en planta, cita previa en plataforma logística, seguro de transporte adicional a valor declarado).

3.3. En las entregas parciales decididas por ARES (apartado 5.4) los gastos de envío y los gastos de gestión se cobran una sola vez, según el importe total del pedido.

3.4. Los clientes con condiciones logísticas pactadas en su contrato o acuerdo comercial (portes pagados desde otro importe, transportista propio, entregas programadas) se rigen por dichas condiciones.

4. Preparación y expedición

4.1. Los pedidos se preparan en el almacén de ARES en Montornès del Vallès de lunes a viernes, en horario laboral. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 de un día laborable, con stock en almacén de ARES y pago verificado, se expiden normalmente el mismo día o el siguiente día laborable.

4.2. Cuando el pago sea por transferencia anticipada, el plazo de preparación empieza a contar desde la recepción efectiva del abono en la cuenta de ARES.

4.3. Los productos con stock de proveedor se reciben previamente en ARES para su control y consolidación, salvo que ARES opte por un envío directo desde el proveedor cuando ello acorte el plazo; en tal caso el cliente puede recibir bultos separados y albaranes distintos.

4.4. Productos configurados o personalizados. Los equipos con servicio de staging (carga de firmware, aplicaciones, perfiles Wi-Fi, inscripción en MDM/Android Enterprise, grabación de configuraciones), los consumibles fabricados a medida (etiquetas con formato, material o preimpresión específicos, tarjetas personalizadas) y los productos bajo pedido especial tienen el plazo de preparación indicado en la oferta o confirmación de pedido, que se suma al plazo de transporte.

5. Plazos de entrega

5.1. Los plazos son orientativos, se expresan en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, de Cataluña y de Montornès del Vallès) y se computan desde la confirmación del pedido por ARES o, en pago anticipado, desde el cobro.

5.2. Los plazos indicados en la ficha de producto se generan automáticamente a partir de la información de stock de ARES y sus proveedores, se actualizan periódicamente y no constituyen compromiso contractual. El plazo aplicable a cada pedido es el que figura en la confirmación de pedido.

5.3. Retrasos. Si ARES prevé un retraso relevante respecto al plazo confirmado, informará al cliente lo antes posible indicando la nueva fecha estimada. Si el retraso fuera superior a 30 días naturales sobre la fecha confirmada y no fuera imputable al cliente, este podrá cancelar sin coste la parte del pedido no entregada. Salvo pacto expreso por escrito, el retraso no genera derecho a indemnización ni penalización.

5.4. Entregas parciales. Cuando parte de los productos no esté disponible, ARES podrá expedir los disponibles y enviar el resto en cuanto lo esté, sin coste adicional de transporte para el cliente e informándole previamente. Si el cliente prefiere una entrega única, deberá indicarlo en las observaciones del pedido.

6. Transportistas, seguimiento y modalidad de entrega

6.1. ARES trabaja con agencias de transporte y mensajería de ámbito nacional e internacional y selecciona la más adecuada según el destino, el peso y el volumen. El cliente que desee utilizar su propio transportista deberá indicarlo en el pedido; en ese caso los portes no se facturan, el riesgo se transmite al cliente con la entrega al transportista y ARES no gestiona incidencias de transporte.

6.2. Cuando la agencia de transporte facilite el seguimiento, ARES o el transportista enviarán al correo electrónico del cliente el número de seguimiento y, en su caso, la franja horaria prevista.

6.3. Las entregas se realizan en días laborables y en horario comercial, a pie de calle o en el punto de descarga habitual de la dirección indicada, a persona que se identifique y firme el albarán. En polígonos, naves y plataformas logísticas el cliente debe asegurar que la dirección es accesible para vehículos de reparto y que existe personal para la recepción. Las entregas «en planta», con medios mecánicos de descarga o con cita previa deben solicitarse al realizar el pedido y pueden tener coste adicional.

6.4. Ausencia o imposibilidad de entrega. El transportista realizará normalmente dos intentos de entrega; si no es posible, la mercancía quedará en depósito en la agencia durante un periodo limitado antes de ser devuelta a ARES. Los costes de nuevos intentos, almacenaje, reexpedición o devolución a origen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia, rechazo injustificado, falta de medios de descarga) serán a cargo del cliente.

6.5. Dirección de entrega. El cliente es responsable de la exactitud de la dirección, persona de contacto y teléfono facilitados. Los cambios de dirección una vez expedida la mercancía pueden suponer un coste adicional y un retraso en la entrega.

6.6. Baterías de litio. Los terminales, lectores y otros equipos con baterías de litio están sujetos a normativa de mercancías peligrosas en el transporte (ADR/IATA). ARES los expide por vía terrestre y con el embalaje y etiquetado exigidos; en destinos que requieran transporte aéreo (islas, extranjero) el plazo y el coste pueden verse afectados.

7. Recepción de la mercancía y daños en transporte

7.1. Compruebe siempre los bultos en el momento de la entrega: número de bultos, estado del embalaje exterior (golpes, roturas, humedad, precinto manipulado, cinta que no sea la original).

7.2. Si observa daños aparentes o falta de bultos, hágalo constar por escrito en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar («reservas»), describiendo el daño (por ejemplo: «caja golpeada», «falta 1 de 3 bultos», «embalaje abierto»). Una firma sin reservas dificulta la reclamación al transportista. Si el daño es grave, puede rechazar la entrega del bulto afectado indicándolo en el albarán.

7.3. Comunique la incidencia a ARES en rma@ares-sa.com (o al (+34) 93 219 02 54) en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto, y el número de pedido o albarán.

7.4. Daños no aparentes (el embalaje exterior está aparentemente intacto pero el producto está dañado): deben comunicarse a ARES en el plazo de 7 días naturales desde la entrega, conforme al artículo 60 de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, aportando fotografías y conservando el embalaje original completo para su inspección por el transportista o la aseguradora. Transcurrido este plazo, ARES no podrá reclamar al transportista y no podrá aceptar la reclamación por daños de transporte.

7.5. Diferencias de cantidad o referencia respecto al pedido (producto distinto, cantidad inferior o superior, accesorios ausentes): comuníquelas a ARES en el plazo de 7 días naturales desde la entrega. ARES repondrá el producto correcto o el faltante sin coste, y gestionará la recogida del producto entregado por error conforme a la Política de devoluciones.

7.6. Una vez comunicada la incidencia en plazo, ARES se hace cargo de la reclamación frente al transportista y de la reposición o abono del producto dañado o perdido, sin coste para el cliente. Para ello el cliente deberá conservar el producto y su embalaje a disposición de ARES hasta que la incidencia quede cerrada.

7.7. Pérdida del envío. Si el seguimiento indica que el envío se ha extraviado o transcurren más de 7 días laborables desde la fecha prevista de entrega sin noticias, contacte con ARES; ARES abrirá reclamación con la agencia y, confirmada la pérdida, repondrá la mercancía o abonará su importe.

8. Recogida en nuestras instalaciones

8.1. El cliente puede recoger su pedido, sin gastos de envío, en el almacén de ARES:

ARES Soluciones de Identificación, S.A.

C/ Can Parellada, 20 – Nave 1

08170 Montornès del Vallès (Barcelona)

Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 (hora peninsular), excepto festivos. En algunos festivos ARES puede admitir recogidas de 8:00 a 14:00; esa apertura se anunciará y no cuenta como día laborable para los plazos de expedición o entrega.

8.2. La recogida requiere cita previa y que ARES haya comunicado que el pedido está preparado. La persona que recoja deberá identificarse y, si no es el cliente, aportar autorización. El riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega en almacén.

8.3. Los pedidos preparados y no recogidos en un plazo de 15 días naturales desde el aviso podrán ser enviados a la dirección del cliente con cargo de los portes correspondientes o, previo aviso, cancelados.

9. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material. Cuando el cliente contrate el transporte por su cuenta o recoja la mercancía en el almacén de ARES, el riesgo se transmite con la puesta a disposición al transportista o con la entrega en almacén. La reserva de dominio de ARES hasta el pago íntegro (cláusula 9 de las CGV) no altera esta regla.

10. Contacto para envíos

• Estado de un pedido, cambios de dirección, fecha de entrega: info@ares-sa.com · (+34) 93 219 02 54
• Incidencias de transporte, daños, faltas, errores de envío: rma@ares-sa.com · formulario RMA en www.ares-sa.com/formulario-rma

ARES SOLUCIONES DE IDENTIFICACIÓN, S.A. · C/ Can Parellada, 20 – Nave 1 · 08170 Montornès del Vallès (Barcelona) · CIF A63230403 · (+34) 93 219 02 54 · info@ares-sa.com